Coup de gueule

- le temps d'attente est souvent très long

- il y a plein de malades dans la salle d'attente. Contagieux...

- il n'y a pas de spécialiste de votre maladie, mais seulement des généralistes de l'urgence

- quand vous arrivez à 4h du matin, le médecin que vous voyez est souvent au boulot depuis 8h du matin... précédent. Il est donc fatigué

- non, vous ne recevrez pas un certificat car vous n'êtes pas allé au travail hier

- non, l'urgentiste ne pourra pas aider à résoudre le problème que 36 spécialistes consultés au cours des 5 dernières années n'a pas su résoudre

- et si un patient vraiment urgent arrive après vous, eh bien il passera d'abord... et vous attendrez 2 heures de plus. Eh oui...

- on ne vous expliquera pas à minuit quel est le régime idéal pour votre enfant

- et on ne pourra pas non plus vous aider si vous avez oublié de venir à votre rendez-vous de spécialiste

- ça vous coûtera (en Belgique) 18 euros non remboursés en plus qu'une visite chez le généraliste, qui si nécessaire peut vous référer aux Urgences où ces 18 euros ne seront plus dûs, et où vous serez souvent vus avant les autres, grâce à la lettre de transmission de votre médecin.

- vous toussez depuis 3 semaines, et comme vous avez le temps de passer ce matin, vous vous êtes dit "ben allons-y"

et oui, ça fait 11

Et évidemment, rien de ce qui est écrit ci-dessus n'est exhaustif, absolu ni parole d'Evangile

Vu il y a quelques semaines dans le couloir d'un service d'hospitalisation d'un hôpital bien connu:



Eh oui... une aiguille de prélèvement usagée, posée sur le chariot. Cela est bien sûr interdit et surtout source d'accident dangereux et désagréable.

Mesdames et messieurs les soignants, ceci ne devrait jamais arriver!

J'ai un abonnement télédistribution chez mon opérateur câble bénéficiant d'un monopole, à savoir . Et j'ai des tas de problèmes techniques avec.

Du coup, je leur écris une bafouille, via le formulaire de contact sur leur site web, ces imbéciles n'ayant, comme d'habitude, pas d'adresse email de contact connue:

Bonsoir,

J'ai souscrit il y a peu une location de votre CableBox HD, attiré par ses caractéristiques annoncées.
C'est bien beau, en théorie, mais:
- à quatre reprises jusqu'à présent, ladite cablebox se réinitialise de sa propre initiative, nécessitant une réinstallation manuelle. Pas compliqué, je vous l'accorde, mais tout enregistrement programmé à ce moment est perdu...
- l'enregistrement? Régulièrement, les émissions enregistrées ne se lisent pas. Sans message d'erreur...
- l'image? J'ai une ligne étroite de pixels blancs au-dessus à gauche de l'écran pour les émissions regardées avec cet appareil. Pas de ligne en télévision analogique ou depuis un DVD
- la télécommande? A problèmes, puisque souvent, lors de l'allumage de l'appareil, c'est la même touche qui semble interprétée par la box, quelle que soit la touche pressée à la télécommande.
- mise en veille: le disque dur ne se met pas spontanément en veille après un enregistrement programmé... Qui a parlé d'économies d'énergie?
- et j'en oublie sûrement!

Et votre service clientèle par téléphone me dit d'aller à la boutique pour échanger l'appareil défectueux. A la boutique, on me dit que ce sont des bugs connus, et que la technique travaille dessus! Il faudrait savoir... et ne pas proposer d'appareils buggé, à moins d'en avertir le client.

- le prix? 10 EUR/mois pour louer un tel appareil bourré de défauts me semble beaucoup... mais il n'y a pas d'alternative, vu que le signal numérique est crypté! Sans parler d'une comparaison avec les produits similaires en France (par exemple).

En résumé, je ne suis pas très satisfait!

Je vous prierai donc de me fournir un matériel fonctionnel, répondant aux caractéristiques présentées sur votre site web, ainsi qu'aux espoirs normaux de bon fonctionnement de tout appareil. A défaut, je ne pourrai plus accepter de payer les dix euros mensuels requis pour la location de cette "cablebox".

Et tant qu'on y est, vous venez d'envoyer un comparatif entre Belgacom et Coditel, à votre avantage... Fort bien, mais permettez-moi d'y ajouter la comparaison avec votre référence française, Numéricable, qui offre un service Triple Play à 49,9 euros/mois, contre plus de 70 euros pour un produit approximativement comparable de notre côté de la frontière. (et ne parlons pas d'autres opérateurs...)


Dans l'espoir d'une réponse rapide,

PS: et on ne trouve même pas sur votre site d'adresse email où vous contacter... Lamentable!
J'adresse donc ceci via le formulaire de contact aux services "facturation" et "technique télévision", à défaut de service "général", "plaintes" ou "médiation".

Et voici la réponse que je reçois (dès le lendemain, il faut leur reconnaître cette rapidité) du service facturation:

Bonjour,



Nous accusons bonne réception de votre mail.

Nous vous invitons à adresser votre réclamation par courrier recommandé à notre adresse :

Coditel Sprl 26 rue des Deux-Eglises 1000 BRUXELLES.

Nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre requête par mail et nous vous prions d’agréer nos cordiales salutations.



Claire

Coditel Sprl - Service Back-Office

En résumé, une fois de plus, une société de services multimédia est infutue de traiter une plainte autrement que par courrier recommandé. Il estcertain que cette manière de faire va sans doute décourager plus d'un mécontent. Il faut dire qu'étant totalement captif, du fait du monopole dont chaque opérateur dispose localement, le risque de départ du client-pigeon est relativement faible.
Vivement qu'on aie une offre TNT correcte...

Déménageant prochainement, j'ai dû souscrire un nouvel abonnement Internet et téléphone.
Après étude du marché, je m'étais décidé pour l'opérateur Scarlet qui semblait offrir le meilleur rapport performances/prix.
Malheureusement, il faut aussi que le technicien de Belgacom passe effectuer le raccordement hardware de la ligne, notre opérateur historique restant monopolistique sur le hardware de la fameuse "boucle locale".
Contrat a donc été souscrit chez Scarlet début avril.

Fin avril donc (le 20 si j'ai bon souvenir), le technicien de Belgacom m'appelle pour me dire qu'il arrive dans 10 minutes pour raccorder. Merci du préavis...
Heureusement, il y avait quelqu'un chez moi pour lui ouvrir. Mais pas de bol, une erreur d'adresse (94 au lieu de 95) a fait qu'il n'a pas pu effectuer le raccordement.
Contact est pris avec Scarlet pour corriger cette erreur et fixer un nouveau rendez-vous, en insistant pour que le rendez-vous soit fixé de commun accord et que j'en sois donc prévenu dans un délai me permettant de m'organiser.

Eh bien manifestement, ça ne marche pas comme ça. Ce vendredi vers 13h30, nouvel appel du technicien Belgacom qui me dit arriver dans les 5 minutes. Evidemment, je suis au travail, et cette fois il n'y a personne.
Appel chez Scarlet pour émettre une plainte, "pour les plaintes, il faut nous envoyer un courrier, Monsieur. On ne peut rien faire par téléphone".
Je n'ai pas du tout l'impression qu'on se fout de moi.

Sans compter que jusqu'ici, et ça fait quand même 6 semaines, je n'ai toujours pas reçu le courrier de confirmation de contrat de Scarlet (tant mieux, comme ça il ne pose pas de problème à résilier).

Alors? Incompétence de Scarlet? Sabotage organisé de la part de Belgacom qui s'accroche à son monopole historique? Je n'en sais rien, mais sans doute un peu des deux...

En tous cas, le résultat des courses est que Scarlet a très probablement perdu un client, qui va faire sa pub; que Belgacom ne va de toutes façons pas en gagner, et que le cablo local va sans doute m'avoir.
Même si ce qu'on en lit est à peu près aussi mauvais, au moins, j'ai un seul interlocuteur pour tout.

Je retire de tout ça l'impression que les opérateurs de télécommunication se fichent vraiment de nous, et profitent du fait que finalement, le pigeon client n'a que peu de choix réel (le hardware, c'est Belgacom, le cablo ou Clearwire dans les zones couvertes). Sauf celui de payer sa facture, même contestée.

Pour varier un peu les plaisirs et changer des photos de vacances, un petit coup de gueule.

Samedi, je fais (en retard, évidemment) mes courses de Noël. Pour ce faire, je voulais entre autres passer chez Media Markt rue Neuve.

Ce magasin comme quelques autres interdit aux clients d'entrer avec un sac, et impose de les ranger dans de jolies boîtes evec une porte en plexiglas.
Mais évidemment, comme je ne suis pas le seul à faire mes courses en retard, il y a foule. Et comme en plus (à vue de nez) un tiers des boîtes en question sont hors d'usage (pas de serrure, pas de porte, boîte fermée vide,...), et bien je n'ai pas pu y ranger mon sac.
Du coup, comme plusieurs autres personnes qui étaient montées dans le même escalator que moi, je suis passé directement de l'entrée à la sortie, sans passer par l'intérieur.

Indépendemment du fait que je trouve ce climat de suspiction assez déplaisant (entre les boîtes, les vigiles et les antivols électroniques), cette méthode fait certainement perdre des clients potentiels à ce magasin.

Remarquez, c'est tant mieux pour les concurrents, d'autant que pour les comparaisons que j'ai pu effectuer en d'autres occasions, cette enseigne n'est pas spécialement intéressante en termes de prix - au moins pour ce que j'achète - et pas du tout en termes de conseil.

Et pour la prévention du vol, je ne suis pas convaincu que les boîtes qu'ils vendent se volent plus simplement que les livres de la Fnac, les objets d'art de chez Archeos ou les parfums de chez je ne sais qui.

Bonsoir,

Un petit passage rapide pour signaler que mes commentaires étant pour l'instant victimes d'une attque de SPAM, avec une quinzaine de commentaires indésirables par minute, j'ai désactivé (en espérant que ça marche) les commentaires pour tous les billets.
J'ai aussi effacé tous les commentaires en question, mais il est toujours possible qu'un vrai se soit fait massacrer accidentellement. Désolé si tel est le cas...

Si tout se passe comme prévu, je devrais pouvoir rajouter un certain nombre de photos de vacance demain...

Zut au SPAM!

MàJ 23h00: ça semble arrêté, j'ai donc rouvert les commentaires. En espérant que rien ne se passe cette nuit...

En partant en week-end vendredi, je m'arrête sur un parking d'autoroute, hisotire de me reposer un peu.

Et je vois ça:



La flèche de gauche montre un poteau censé suppoorter une poubelle. Celle de droite une poubelle débordante.

De l'autre côté, on a ça:



Pas de poubelle non plus, juste des sacs déposés par les gens.

Donc double coup de gueule:

- pourquoi les autorités gestionnaires de la voirie sont-elles incapables de gérer convenablement les parkings, de maintenir des poubelles en quantité adéquate et de les vider régulièremen,t? Il doit y avoir moyen, vu ce que sont les aires d'autoroute que je vois quand je passe en France ou aux Pays-Bas.

- lorsqu'il n'y a plus de place dans une poubelle, pourquoi donc tant de gens sont-ils incapables de garder leurs détritus jusqu'au réceptacle suivant, plutôt que d'empiler leurs crasses au-dessus de la pile? Est-ce si difficile?

[31/3/2008] commentaires désactivés pour attaque de spams]

Encore heureux qu'ils aient peu de chance d'obtenir beaucoup de voix aux prochaines élections : un parti néerlandais prône l'autorisation de la pédophilie!

De Standaard (payant), Le Nouvel Observateur, L'Express.

Perso, ces comportements me rendraient plutôt malade

Ce soir, en rentrant du tir à l'arc, je vais lire, comme d'habitude, ce que raconte mon aggrégateur de fils RSS.
Et je tombe sur ça!

Laurel va arrêter son blog parce que certains individus grossiers viennent l'incendier dans les commentaires, étaler sa vie privée (et même, il semble qu'en plus ce soit des mensonges, donc ce serait de la diffamation) et démolir son travail à longueur de commentaire.

Evidemment, ce n'est pas agréable à lire, alors qu'elle a la gentillesse de partager avec tous ses lecteurs son travail, que ce soit des photos ou des dessins. Et du coup, ça la fout en rogne et ça l'attriste, ce que je comprends parfaitement.

Mais pourquoi faut-il que ces individus étalent en public leurs querelles avec Laurel? Franchement, je ne veux pas savoir qui est à l'origine de ces querelles, qui a quel tort, mais ces méthodes de harcèlement moral, sans compter moultes usurpations d'identités et autres ne sont pas des méthodes acceptables.
Ceux qui utilisent ce genre de moyen ne méritent aucune considération, et il est dommage qu'ils arrivent à leur fin et que Laurel en arrive à céder.

Et pensez que dans beaucoup de pays, le harcèlement moral est un délit et peut être poursuivi.

Courage à toi Laurel, courage aussi à tous les autres que je ne connais pas qui peuvent être victime de harcèlement.
Et merci de m'avoir tant fait sourire avec tes photos, dessins et notes.
Et j'espère quand même avoir l'occasion de te relire régulièrement.


[MàJ le 6 juin] Bon ben il semble qu'en fait c'était un canular, Laurel ayant prêté ce jour-là son blog à quelqu'un... Je me suis fait avoir, mais je crois que ce genre de canular est excessif. Bon retour quand même.

Souvent, on lit que dans notre société, la courtoisie se perd, que certains se croient tout permis.

J'en ai croisé un hier soir:

Il y a quelque temps, je vous parlais des urgences hospitalières.
J'ai trouvé récemment sur le site de la Fédération Hospitalière de France des affiches qu'ils utilisent pour faire comprendre aux patients en salle d'attente qu'on ne les y laisse pas par sadisme.

L'usage du GSM au volant est interdit en Belgique depuis un certain temps.
Il paraît que c'est dangereux, en plus d'être une infraction grave.

La preuve:

Êtes-vous déjà allé dans un service d'urgences?
Si oui, vous avez sans doute pu voir que le délai de prise en charge est très long, qu'on fait souvent beaucoup d'examens, et que lorsque la facture arrive quelques semaines plus tard, il vaut mieux ne pas être cardiaque.

Hier soir au JT de la RTBF, on expliquait qu'un Etat des USA vient de voter une loi recriminalisant l'avortement.

Demain, pas de post: je suis de garde... Hôpital à partir de 8h pour le boulot "normal", garde à partir de midi jusque mercredi 8h, puis cours de 14 à 18h, puis travail encore jusque vers 20h...

Qui a dit que les médecins sont trop nombreux et ne bossent pas?