J'ai un abonnement télédistribution chez mon opérateur câble bénéficiant d'un monopole, à savoir
. Et j'ai des tas de problèmes techniques avec.
Du coup, je leur écris une bafouille, via le formulaire de contact sur leur site web, ces imbéciles n'ayant, comme d'habitude, pas d'adresse email de contact connue:
Bonsoir,
J'ai souscrit il y a peu une location de votre CableBox HD, attiré par ses caractéristiques annoncées.
C'est bien beau, en théorie, mais:
- à quatre reprises jusqu'à présent, ladite cablebox se réinitialise de sa propre initiative, nécessitant une réinstallation manuelle. Pas compliqué, je vous l'accorde, mais tout enregistrement programmé à ce moment est perdu...
- l'enregistrement? Régulièrement, les émissions enregistrées ne se lisent pas. Sans message d'erreur...
- l'image? J'ai une ligne étroite de pixels blancs au-dessus à gauche de l'écran pour les émissions regardées avec cet appareil. Pas de ligne en télévision analogique ou depuis un DVD
- la télécommande? A problèmes, puisque souvent, lors de l'allumage de l'appareil, c'est la même touche qui semble interprétée par la box, quelle que soit la touche pressée à la télécommande.
- mise en veille: le disque dur ne se met pas spontanément en veille après un enregistrement programmé... Qui a parlé d'économies d'énergie?
- et j'en oublie sûrement!
Et votre service clientèle par téléphone me dit d'aller à la boutique pour échanger l'appareil défectueux. A la boutique, on me dit que ce sont des bugs connus, et que la technique travaille dessus! Il faudrait savoir... et ne pas proposer d'appareils buggé, à moins d'en avertir le client.
- le prix? 10 EUR/mois pour louer un tel appareil bourré de défauts me semble beaucoup... mais il n'y a pas d'alternative, vu que le signal numérique est crypté! Sans parler d'une comparaison avec les produits similaires en France (par exemple).
En résumé, je ne suis pas très satisfait!
Je vous prierai donc de me fournir un matériel fonctionnel, répondant aux caractéristiques présentées sur votre site web, ainsi qu'aux espoirs normaux de bon fonctionnement de tout appareil. A défaut, je ne pourrai plus accepter de payer les dix euros mensuels requis pour la location de cette "cablebox".
Et tant qu'on y est, vous venez d'envoyer un comparatif entre Belgacom et Coditel, à votre avantage... Fort bien, mais permettez-moi d'y ajouter la comparaison avec votre référence française, Numéricable, qui offre un service Triple Play à 49,9 euros/mois, contre plus de 70 euros pour un produit approximativement comparable de notre côté de la frontière. (et ne parlons pas d'autres opérateurs...)
Dans l'espoir d'une réponse rapide,
PS: et on ne trouve même pas sur votre site d'adresse email où vous contacter... Lamentable!
J'adresse donc ceci via le formulaire de contact aux services "facturation" et "technique télévision", à défaut de service "général", "plaintes" ou "médiation".
Et voici la réponse que je reçois (dès le lendemain, il faut leur reconnaître cette rapidité) du service facturation:
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre mail.
Nous vous invitons à adresser votre réclamation par courrier recommandé à notre adresse :
Coditel Sprl 26 rue des Deux-Eglises 1000 BRUXELLES.
Nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre requête par mail et nous vous prions d’agréer nos cordiales salutations.
Claire
Coditel Sprl - Service Back-Office
En résumé, une fois de plus, une société de services multimédia est infutue de traiter une plainte autrement que par courrier recommandé. Il estcertain que cette manière de faire va sans doute décourager plus d'un mécontent. Il faut dire qu'étant totalement captif, du fait du monopole dont chaque opérateur dispose localement, le risque de départ du client-pigeon est relativement faible.
Vivement qu'on aie une offre TNT correcte...
